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官方邮箱
适用于账号申诉、亏损救援百分之二十服务申请、合作洽谈，工作日 24 小时内回复。
官方联系方式
以下渠道均由德州扑克(游戏)官方客服团队直接受理，请认准官方信息，谨防仿冒站点。
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客服电话
400-826-7788（7×12 小时人工坐席）
高峰时段建议优先使用在线工单，电话线路繁忙时可稍后重拨，客服将按顺序回呼。
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办公地址
中国 · 山东省德州市德城区天衢新区 · 数字竞技产业园 B 座 12 层 · 德州扑克(游戏)客户服务部
来访请提前一个工作日预约，前台凭预约信息登记接待。
🕘 服务工作时间
- 在线客服 / 工单受理每日 09:00 – 24:00
- 电话人工坐席每日 10:00 – 22:00
- 亏损救援百分之二十 · 申请审核工作日 10:00 – 18:00
- 邮件受理7×24 小时接收
法定节假日期间人工坐席时间可能临时调整，请以站内公告为准。
🗺️ 地理位置与交通
德州扑克(游戏)客户服务部位于德州市天衢新区数字竞技产业园 B 座 12 层，园区紧邻天衢东路主干道，交通便利，周边设有访客临时停车区域。
公共交通：可乘坐 12 路、26 路、K3 路公交至「数字产业园」站下车，步行约 300 米即达园区东门。
自驾导航：搜索「数字竞技产业园 B 座」，园区地下车库提供 2 小时免费访客停车，请于前台登记车牌信息。
🤝 我们的服务承诺
德州扑克(游戏)平台始终以玩家体验与信息透明为核心，坚持规范、及时、可追溯的服务标准。
⏱ 快速响应
工作时间内提交的工单，平均 2 小时内首次答复，复杂问题 24 小时内给出处理方案。
🔒 信息安全
客服全程不会索要账号密码与支付验证码，所有沟通记录加密存档，保障玩家隐私。
📋 规则透明
「亏损救援百分之二十」服务的申请条件、审核流程与发放标准均在站内公示，全程可查询。
常见问题快捷入口
点击下方问题即可展开查看解答，或前往对应帮助页面获取完整说明。
「亏损救援百分之二十」服务如何申请？ 展开 ▾
在服务时间内容通过官方邮箱或在线工单提交申请，附上账号信息与对应时间段的游戏记录截图，客服审核通过后按平台公示规则执行。具体条件请以站内公告为准。
德州扑克(游戏)的玩法规则在哪里查看？ 展开 ▾
可在首页「新手入门」与「玩法规则」栏目查看完整的牌型说明、下注流程与计分方式，也可联系客服获取图文版规则手册。
账号无法登录或信息异常怎么办？ 展开 ▾
请通过注册邮箱发送申诉邮件至官方客服邮箱，注明账号与问题描述，客服核实身份后将协助恢复访问。
客服联系方式是否会变更？ 展开 ▾
官方邮箱与电话如发生调整，将第一时间在本页面及站内公告同步更新，请以 arena.dezhou-poker-house.com.cn 域名下的信息为准。
如何辨别仿冒的德州扑克(游戏)网站？ 展开 ▾
请核对浏览器地址栏域名是否为 arena.dezhou-poker-house.com.cn，官方客服不会主动索要密码或要求转账，遇到可疑链接可通过邮箱举报。
商务合作与媒体咨询如何联系？ 展开 ▾
请在邮件标题注明「商务合作」，发送合作意向至官方客服邮箱，我们将在 3 个工作日内安排专人对接。
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